Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) sera également demandée.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
📩 kitsiopro@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions nécessaires sur la manière et le lieu d’envoi du colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse :
📩 kitsiopro@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, plantes, fleurs, etc.)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (beauté, hygiène)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons également aucun retour pour :

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.

L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, étiqueté et dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous confirmerons si le remboursement est accepté ou non.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut prendre plus de temps pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à :
📩 kitsiopro@gmail.com